Política de privacidad de Casino Luckia
1. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es LUCKIA GAMES, S.A., sociedad perteneciente a Luckia Gaming Group, con domicilio en A Coruña, España. Esta política se aplica a los usuarios que interactúan con los servicios de juego online a través del dominio www.luckia.es y a quienes visitan establecimientos físicos operados bajo la marca Casino Luckia.
Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, se puede contactar con el Departamento de Privacidad mediante correo electrónico a [email protected], indicando en el asunto “Protección de datos”.
2. Finalidad del tratamiento de datos
2.1. Datos de usuarios registrados
Los datos personales proporcionados durante el registro se tratan con las siguientes finalidades:
- Gestión de la cuenta de usuario y verificación de identidad.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias del sector del juego.
- Procesamiento de transacciones y operaciones de juego.
- Comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Prevención de fraude y blanqueo de capitales.
2.2. Datos de visitantes de establecimientos físicos
En los casinos presenciales (Casino Luckia Bilbao, Casino Luckia Mallorca, Casino Luckia Kursaal y otros establecimientos), se recaban datos personales para:
- Control de acceso y verificación del cumplimiento de la edad legal.
- Videovigilancia y seguridad del establecimiento.
- Gestión de programas de fidelización cuando la participación sea voluntaria.
- Cumplimiento de normativas autonómicas aplicables.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- Ejecución de la relación contractual establecida al aceptar los términos y condiciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales impuestas por la normativa española y europea de juego, prevención de blanqueo de capitales y protección de datos.
- Interés legítimo en la prevención de fraude y en la garantía de seguridad.
- Consentimiento explícito del usuario para finalidades específicas que lo requieran.
4. Categorías de datos tratados
Se pueden recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos financieros: información necesaria para transacciones y verificación de medios de pago.
- Datos de actividad: registro de operaciones, historial de juego, preferencias.
- Datos de geolocalización: cuando sea necesario verificar la ubicación del usuario conforme a requisitos regulatorios.
- Imágenes de videovigilancia: en establecimientos físicos, conforme a la normativa de seguridad.
5. Derechos de los usuarios
5.1. Derecho de acceso
El usuario tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que sean objeto de tratamiento. La solicitud debe dirigirse por escrito a [email protected], incluyendo copia del documento de identidad para verificación.
5.2. Derecho de rectificación
Cuando los datos personales sean inexactos o incompletos, el usuario puede solicitar su corrección mediante comunicación al Departamento de Privacidad.
5.3. Derecho de supresión (derecho al olvido)
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- Los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
- Se retire el consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento.
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente.
- Exista obligación legal de supresión.
Este derecho no procede cuando la conservación de los datos sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la normativa de prevención de blanqueo de capitales y de regulación del juego.
5.4. Derecho de oposición
El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular. La solicitud será evaluada y el tratamiento cesará, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
5.5. Derecho a la limitación del tratamiento
El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento cuando:
- Impugne la exactitud de los datos, durante el plazo en que se verifique dicha exactitud.
- El tratamiento sea ilícito y el usuario no desee la supresión de los datos.
- Los datos ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento, pero el usuario los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- El usuario haya ejercido el derecho de oposición, mientras se verifica si existen motivos legítimos para continuar con el tratamiento.
5.6. Derecho a la portabilidad
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, el usuario puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
6. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos, el usuario debe:
- Enviar una comunicación escrita a [email protected].
- Indicar en el asunto “Protección de datos” y especificar el derecho que desea ejercer.
- Adjuntar copia del documento de identidad para verificación.
- Proporcionar una dirección de contacto para la respuesta.
Las solicitudes se atenderán en el plazo máximo establecido por la normativa aplicable (un mes desde la recepción, prorrogable por dos meses adicionales en casos complejos).
7. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos. Los plazos específicos son:
- Datos de cuenta activa: mientras la relación contractual esté vigente.
- Datos de cuentas cerradas: durante los plazos legales de conservación exigidos por la normativa de juego, fiscal y de prevención de blanqueo (generalmente cinco años desde la última operación).
- Datos de videovigilancia: un mes, salvo que resulten necesarios para investigaciones o procedimientos.
8. Destinatarios de los datos
Los datos personales pueden comunicarse a:
- Autoridades regulatorias del juego (Dirección General de Ordenación del Juego y organismos autonómicos competentes).
- Autoridades fiscales y organismos de prevención de blanqueo de capitales.
- Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (procesadores de pago, proveedores tecnológicos, servicios de verificación de identidad).
- Autoridades judiciales o policiales cuando exista requerimiento legal.
No se ceden datos personales a terceros con fines comerciales sin el consentimiento expreso del usuario.
9. Transferencias internacionales
En caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se efectuarán con las garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.
10. Medidas de seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente de acuerdo con los estándares del sector y las exigencias regulatorias.
11. Reclamaciones ante la autoridad de control
El usuario tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable en materia de protección de datos.
12. Modificaciones de esta política
La Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarla a cambios normativos, organizativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en www.luckia.es y, cuando sean sustanciales, se notificarán a los usuarios registrados con antelación razonable a su entrada en vigor.
La versión vigente de esta política está disponible en la sección de ayuda legal del sitio web.